「ここも直してほしい」にどう返す？Web制作の追加作業を見積もる伝え方
制作中に、お客様から「ここも直してほしい」と言われたとします。
すぐに「追加料金です」と答えるのも、「何でも無料で直します」と引き受けるのも、その前に一度立ち止まって考えたいところです。
まず確認したいのは、その依頼が、最初の約束に含まれているのか、完成物の不具合なのか、それとも新しく増えた仕事なのか。内容を分けてから、お客様に進め方を相談しましょう。
「修正」と呼ばれるものには、いくつかある
例えば、店舗紹介ページを作っている途中で、次の依頼があったとします。
【架空の例】
- ① 掲載した営業時間が、事前に受け取った内容と違っている。
- ② 合意したデザイン案の範囲で、見出しの文字の大きさを調整してほしい。
- ③ 最初は予定していなかった予約フォームを新しく追加してほしい。
- ①は、約束した内容との違いや不具合の確認が必要な例です。②は、最初の見積もりに含めた修正範囲を確認する例です。③は、新しい機能が増えるため、追加の作業量と費用を相談する例です。
実際には、契約内容や、どういう経緯で変更が必要になったかによって判断が変わります。初めから一律に「全部無料」「全部追加料金」と決めつけないことが大切です。
最初にするのは、依頼内容の確認
「修正してください」と言われたら、何を、どの状態から、どの状態に変えたいかを聞きます。口頭のやりとりだけでなく、後から確認できる文章で残しておくと、認識の違いに気づきやすくなります。
【確認文の例】
「ご連絡ありがとうございます。予約に関する変更について確認させてください。現在は既存の予約ページへのリンクを設置する予定ですが、新しくこのサイト内に予約フォームを作るご希望でしょうか」
この時点では、まだ「追加費用が必ずかかる」とも「すぐ対応できる」とも約束していません。まず依頼内容を確かめています。
最初の見積もりと照らし合わせる
次に、合意済みの内容を見返します。
- ・どんなページ、機能を制作する約束だったか
- ・修正対応の範囲や回数をどう決めていたか
- ・公開前と公開後で対応の区分があるか
- ・完成物が合意した仕様と違っていないか
- ・追加作業が必要な場合の相談方法を決めていたか
見積もりの文が曖昧で判断できない場合もあります。そのときは、都合のよい解釈を押し通すのではなく、お客様に経緯を説明して相談しましょう。必要に応じて契約上の責任も確認します。
追加作業になる場合の伝え方
新しい機能を追加する場合は、「何が増えるか」「費用」「納期」「承諾後に作業すること」を分けて伝えると分かりやすくなります。
【追加見積もりの文例】
「ご希望をお知らせいただき、ありがとうございます。
現在の見積もりには、既存の予約ページへのリンク設置が含まれています。新しくサイト内に予約フォームを作る場合は、入力項目の確認、画面の制作、送信の動作確認などが追加で必要になります。
ご希望の内容を確認したうえで、追加費用と日程をお見積もりいたします。お見積もりの内容をご確認いただき、ご承諾をいただいてから作業を進めます。
今の予定どおり、既存の予約ページへのリンクを設置する方法もお選びいただけます」
実際に提示する際は、追加する成果物、金額、支払時期、納期、修正や確認の範囲を具体的に記載します。お客様が返答する前に勝手に制作し、あとから請求することは避けましょう。
制作を協力者に依頼しているとき
お客様からの依頼を、そのまま「無料で対応してください」と協力者に渡すのではなく、元の制作契約の範囲と、追加で必要な作業を確認します。
協力者の見積もりを受けてから、お客様へ条件を提案すれば、双方が内容を確認しやすくなります。費用や日程が合わなければ、範囲を調整することも、一度保留することもできます。
案件情報を他の人へ渡せるか、外部の制作依頼や決済が認められるかは、元契約と利用するプラットフォームのルールを確認してください。判断できないまま資料を共有しないことも大切です。
次の一歩
追加依頼に迷ったときは、最初に「お客様が変えたいこと」と「今の約束に含まれていること」を、2列に分けて書いてみてください。それでも判断が難しい場合は、契約文や情報の共有条件を確認したうえで、Plus AIしごとサポートの月額9,800円（税込）の相談を利用する方法もあります。制作作業は相談に含まれず、必要な場合に別途見積もります。
参考資料・確認日：2026年10月28日
・公正取引委員会「フリーランス法特設サイト」：対象取引の条件明示や禁止行為に関する公式案内
https://www.jftc.go.jp/freelancelaw_2026/index.html
・ココナラ「ルールとマナー」：外部連絡や取引情報の扱い
https://coconala.com/pages/guide_rule
