受けてから困らないWeb制作のヒアリング｜見積もり前に聞きたい7つのこと

「ホームページを作ってほしい」と言われたら、まず何を聞けばよいのでしょうか。

同じ「ホームページ制作」でも、お店の紹介を1ページにまとめる仕事と、会員登録や決済機能を作る仕事では、必要な時間も確認内容も変わります。最初の会話で全部を理解できなくても構いません。分からないことを整理し、金額や納期を約束する前に確かめることが大切です。

ここでは、初心者でも使いやすい7つの質問と、確認した内容を残すメモの例をご紹介します。

1．何のために作るのか

「どんな方に、どのように使ってほしいですか」と聞いてみましょう。

お客様がほしいのは、ページそのものだけではないかもしれません。「営業時間が分からず電話が多い」「初めて来る人にメニューを伝えたい」など、目的が分かると、載せる情報を考えやすくなります。

【質問例】
「このページを見た方に、どんなことをしてほしいですか。例えば、営業時間の確認、電話での予約、お問い合わせなどでしょうか」

2．何ページ・どんな機能が必要か

希望するページや機能を、一つずつ聞きます。

• ・店舗紹介、サービス、料金、アクセスなどのページ
• ・問い合わせ先の掲載、または問い合わせフォーム
• ・予約サービスへのリンク、または新しい予約機能
• ・会員登録、決済、管理画面などの機能

「予約できるようにしたい」という一言でも、外部サービスへのリンクなのか、サイト内に新しい仕組みを作るのかで作業は異なります。判断できない場合は、機能の完成イメージをお客様とすり合わせましょう。

3．文章・写真・ロゴは誰が用意するか

素材の有無は、制作の範囲と時間に影響します。

【確認すること】
・掲載する文章は用意されているか
・写真やロゴはあるか、公開に使う許可があるか
・文章の整理や画像の選定を誰が担当するか
・足りない素材があれば、どのように用意するか

画像が見つかったとしても、自由に商用利用できるとは限りません。利用条件や権利を確認してから使います。

4．どこへ納品・公開するのか

お客様がすでにサイトを持っている場合は、既存サイトの修正なのか、新しいサイトを別に作るのかを確認します。

サーバーやドメインがあるか、誰が管理しているかも聞いておくと、公開時に慌てずに済みます。最初の問い合わせでパスワードを送ってもらう必要はありません。作業に必要な権限と、安全な受け渡し方法は、依頼内容や利用先のルールを確認したうえで決めます。

5．いつまでに必要か

希望する日だけでなく、「なぜその日が必要か」も聞くと、調整しやすくなります。

例えば、新店舗の開店日に最低限の案内ページが必要なのか、それとも、社内で確認するための初稿が必要なのかでは、用意するものが変わります。制作時間に加え、素材を受け取る時間や、お客様の確認・修正の時間も考えましょう。

6．完成したものを、誰がどう確認するか

「誰が内容を確認するか」「何をもって納品とするか」「確認後の修正をどう扱うか」を、契約前に整理します。

たとえば、文章や営業時間の正しさはお客様にも確認していただく必要があります。表示やリンクの動作は、制作側も確認します。チェックする人と内容を分けることで、どちらか一方に確認を任せきりにせずに済みます。

7．公開後は誰が更新・管理するか

公開後に営業時間を変更したいとき、誰が更新するのかを確認しておきましょう。

お客様自身が更新するなら、操作のしやすさや説明が必要です。更新を制作側へ依頼するなら、どの範囲までが制作費に含まれ、どこから別の相談になるかを決めます。

予算と金額の条件も、見積もり前に確かめる

7つの質問とあわせて、お客様が考えている予算の目安も聞いておきましょう。まだ決まっていない場合は、無理に金額を決めてもらう必要はありません。必要なページや機能を整理し、範囲ごとに選べる見積もりを相談する方法もあります。

金額を話すときは、税込みか税別か、制作後の運用費や素材費を含むかも確認します。協力者に制作を頼む場合は、その制作費や利用するサービスの手数料も別に整理し、すべての条件を確認してからお客様に提案しましょう。

【質問例】
「ご予算の目安がありましたら、税込みか税別かも含めて教えていただけますか。まだお決まりでなければ、必要な内容を伺ったうえで、範囲と費用をご相談できればと思います」

そのまま使える、確認メモ

【架空の記入例】
・目的：初めて来店する人が営業時間と予約先を確認できるようにする
・ページ：店舗紹介、メニュー、アクセスの3ページを検討
・機能：既存の予約サービスへのリンク。新規の予約機能は未定
・素材：写真は一部あり。文章とロゴの利用条件は確認中
・公開先：既存の契約があるか確認中
・希望時期：開店前。正確な日は後日確認
・予算：目安と税込み・税別の扱いを確認中
・確認：お客様が文章と営業時間を確認。制作側が表示とリンクを確認
・公開後：営業時間の更新方法を相談
・AI利用・制作協力：お客様と、利用するサービスの条件を確認

「未定」がある場合は、そのままメモに残して大丈夫です。必要なのは、分からないことを分からないまま確約しないことです。

仕事募集サイトを使う場合は、制作の外部委託や情報共有、連絡・決済方法の条件も別に確認します。許可の判断ができるまで、実際の資料を外へ共有せず、必要なら利用元の運営に相談してください。

次の一歩

メモを埋めてみて、質問の仕方や条件の整理に迷う場合は、Plus AIしごとサポートの月額9,800円（税込）の相談で、自分の案件についてテキストで相談できます。質問回数に制限はなく、案件獲得ガイドも利用できます。制作そのものをお願いする場合は、相談とは別に、内容を確認してお見積もりします。

参考資料・確認日：2026年10月28日

・公正取引委員会「フリーランス法特設サイト」：対象となる取引での業務内容、報酬、支払期日などの条件明示
https://www.jftc.go.jp/freelancelaw_2026/index.html
・個人情報保護委員会「生成AIサービスに個人データを入力する際の留意点」
https://www.ppc.go.jp/all_fad_index/fad2-3-3-q1/
・ココナラ「ルールとマナー」：取引時の情報や外部連絡に関する条件
https://coconala.com/pages/guide_rule