お客様の情報をAIに入れる前に｜共有してよい内容・避ける内容の整理方法
お客様から受け取った文章や画像を、AIに見せながら作業したい。そんな場面は、Web制作でも起こります。
でも、受け取ったものをすべてそのまま入力する前に、一度立ち止まってください。
お客様に共有してよい範囲を確認しているか。AIサービスは入力された情報をどのように扱うか。その情報を入れなくても、同じ相談ができないか。まずはこの３つを考えます。
お客様から受け取る情報には、いろいろある
例えば、次のようなものです。
- ・公開予定のお店の紹介文
- ・担当者の氏名や連絡先
- ・予約者や購入者の情報
- ・公開前の企画、価格、取引先の情報
- ・サイトの管理画面に入るためのIDやパスワード
この中には、個人を特定できる情報や、公開していない大切な情報が含まれます。お客様から「制作に使ってよい」と渡されたことと、「別のAIサービスや第三者に送ってよい」と許されていることは、同じとは限りません。
まず、情報を入れずに質問できないか考える
例えば「予約者の一覧を表にしたい」という相談があるとします。
実際の氏名や電話番号を入力しなくても、「氏名、予約日、連絡先という項目を持つ表を整理したい。練習用の架空データを使って考えたい」と相談できる場合があります。
一方、名前を消しただけで必ず安全になるとは限りません。会社名、珍しい案件内容、日付などを組み合わせると、誰の情報か推測できる場合もあります。特定されない練習用の架空データを用意し、本物の情報を使う必要がないかを先に考えてください。
パスワード、秘密鍵、認証コードなどを、通常の相談文に貼り付けることも避けましょう。管理画面へのアクセスが必要なときは、案件に合う安全な受け渡し方と、必要な権限を別に確認します。
AIサービスの条件を確かめる
生成AIサービスによって、入力したデータの保存、利用、設定、削除の方法は異なります。個人情報保護委員会は、事業者が個人情報を入力するとき、利用目的の範囲や、サービス側でのデータの扱いを確認する必要があると案内しています。
お客様の許可がある場合でも、次の点を確認しましょう。
- １．その情報を入力する必要があるか。
- ２．お客様との契約や募集サイトの規約で、共有が許されているか。
- ３．利用するサービスのデータの保存・利用条件を確認したか。
- ４．必要な範囲だけに減らせないか。
- ５．第三者へ制作を頼む場合、その相手に共有してよいか。
「有料のAIだから、何を入れても安全」「名前を消したから、必ず匿名」という判断は避けてください。条件はサービスや契約によって異なります。
お客様への確認文の例
必要に応じて、次のように質問できます。
――――
制作の効率化と内容確認のため、AIを補助的に利用することを検討しています。
お預かりする資料のうち、どの情報を外部のAIサービスに入力してよいか、事前に確認させてください。個人情報や公開前の情報は、許可なく入力しません。
利用するサービスの条件も確認したうえで、必要な範囲に限って取り扱います。
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これは会話を始めるための例文です。これを送れば、すべての情報を自由に使えるようになるわけではありません。契約、情報の種類、サービスの条件に応じて確認してください。
迷う情報は、入れる前に相談する
「この文章なら共有してよいだろうか」と迷ったら、本物の情報を添える前に、情報の種類だけを説明して確認する方法があります。
月額相談を利用する場合も、最初から秘密情報を送らず、共有の可否と必要な範囲を確認してください。AIしごとサポートルームでのやり取りでも、お客様や募集サイトとの約束を守ることが前提です。
お客様から預かったものを大切に扱うことは、技術の上手さと同じくらい、仕事を進めるうえで大事なことだと僕は考えています。
参考：個人情報保護委員会「クラウドサービスで提供されている生成AIサービスに関して個人データをプロンプトに入力するに当たり留意すべき点は何か」（確認日：2026年10月28日）
https://www.ppc.go.jp/all_fad_index/fad2-3-3-q1/
