既存サイトの修正、見ただけで見積もって大丈夫？引き受ける前の確認項目

外から見えることと、分からないことを分ける

公開ページを見れば、文字や画像などの表示は確認できます。しかし、それだけでは、管理画面の有無、制作に使った仕組み、更新方法、サーバーの設定、バックアップの状態までは分かりません。

例えば「営業時間を直したい」と相談された場合、管理画面から文章を編集できるケースもあれば、別のファイルや仕組みを使っているケースもあります。外から見た印象だけで「すぐできます」と約束しないようにします。

事前に確認する項目

• 変更したい画面と、変更後の内容は決まっているか
• サイトの管理者は誰で、作業の許可を得ているか
• 編集方法や使われている仕組みは分かるか
• 動作確認できる環境と、バックアップ・復旧方法はあるか
• 公開中の利用者に影響する変更か
• 連絡先やフォームなど、変更後に試すべき機能は何か

アクセス権が必要な場合も、パスワードを通常のメッセージで送ってもらうよう求める前に、必要な権限、共有方法、作業後の解除方法を相談します。承諾なく管理画面に入り、診断や変更を試すことはしません。

プログラムの更新を含む場合、手元の環境と本番サーバーで動く環境は別々に確認します。サイトのファイルを変えるだけで、実行環境まで更新されたとは扱いません。

調査と制作の見積もりを分けて考える

内容が分からないときは、まず「変更箇所と作業方法を確認する」ところまでを相談し、調査の範囲や費用を確認する方法があります。その結果を踏まえて、実際の修正内容、費用、納期を改めて決めます。

無料で分かる範囲の相談と、有料の調査・制作の区別は、依頼先ごとに異なります。確認前に一律の価格を約束せず、作業を始める前に合意しましょう。

見積もり前の聞き取り例

架空の文例

変更をご希望のページと、変更したい文章・画像を教えてください。
現在の管理方法や、編集を担当されている方が分かれば、あわせて確認させてください。
作業方法を確認したうえで、対応できる範囲と見積もりをご案内します。

この時点で管理者のパスワードを記入してもらう必要はありません。作業にアクセスが必要だと分かった段階で、権限の付け方と安全な受け渡し方法を別途相談します。

修正を進める前に、戻せる準備をする

サイトの変更が必要になったら、対象のファイルやデータの保存、設定の確認、万一の復旧方法を決め、可能な範囲で公開サイトとは別の検証環境で確認します。

独立行政法人情報処理推進機構（IPA）も、中小企業向けの情報セキュリティ対策でバックアップの重要性を案内しています。保存できたことと、実際に戻せることは別なので、復旧方法も確認しましょう。

まずは、お客様に「どのページの、何を、どう変えたいか」と「現在の管理者は誰か」を聞くところから始めてみてください。